Mobility hat laut einer Medienmitteilung 2000 Kunden zu ihrer Zufriedenheit befragt. Die dabei ermittelte Gesamtzufriedenheit beträgt 8,9 von möglichen zehn Punkten. 96 Prozent der Kunden würden Mobility „auf jeden Fall“ oder „eher ja“ weiterempfehlen. „Für uns ist das ein enorm erfreulicher Wert, denn Mund-zu-Mund-Propaganda ist die überzeugendste Art von Werbung überhaupt“, wird dazu der Medienverantwortliche Patrick Eigenmann zitiert.
In den einzelnen Umfragekategorien wird der telefonische Kundenservice sehr hoch bewertet. Die Freundlichkeit erreicht 9,3, die Kompetenz 9,2 Punkte. Das Netz von 1500 Standorten erhält 8,8 Punkte. Mobility verfügt über einen Fuhrpark von 2950 Fahrzeugen. Deren einfache Bedienbarkeit wird von den Kunden mit 8,7 Punkten bewertet. Stunden- und Kilometertarife erhalten mit 7,7 Punkten die schlechteste Bewertung.
„Unsere Nutzer stellen uns ein sehr gutes Zeugnis aus“, heisst es von Eigenmann. Das Unternehmen wolle dieses Niveau zumindest halten oder sogar ausbauen. Dazu will es einerseits weitere Standorte in Stadtgebieten eröffnen und andererseits die Attraktivität der Fahrzeuge aufrechterhalten. jh